You are browsing a past course

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών


 Στόχοι :

Αναλυτικότερα με την λήξη του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα πετύχουν τα ακόλουθα:ν

  • Θα περιγράφουν τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα ενός τηλεφωνητή / μιας τηλεφωνήτριας.
  • Θα αναλύουν τεχνικές οι οποίες βοηθούν κάποιον να διαγνώσει μέσω τηλεφώνου την ανάγκη του συνομιλητή, π.χ. μέσω του τρόπου ομιλίας ή του τόνου της φωνής.
  • Θα ορίζουν τρόπους ώστε να ξεπερνούν τα εμπόδια στην επικοινωνία που θέτουν απαιτητικοί ή θυμωμένοι πελάτες.
  • Θα αναπτύξουν δεξιότητες χειρισμού διαφορετικών τύπων πελατών μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, απ’ ότι είναι μέχρι σήμερα συνηθισμένοι.
  • Θα συνδυάζουν γνώση, εμπειρία και δεξιότητες ως επαγγελματίες στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ώστε να ανταποκρίνονται με επιτυχία στο έργο τους.
  • Θα είναι σε θέση να χειρίζονται απαιτητικούς πελάτες με αυτοπεποίθηση.
  • Κατανοώντας την διαφορετικότητα των πελατών, θα είναι σε θέση να συνεργάζονται καλύτερα μαζί τους.

Aπευθύνεται σε:

Το σεμινάριο είναι ιδανικό για όσους επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητες τους όσον αφορά τις τηλεφωνικές πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. Συγκεκριμένα, το σεμινάριο απευθύνεται: 

  • Στα στελέχη επιχειρήσεων όλων των βαθμίδων
  • Σε agents που στελεχώνουν call centers
  • Σε γραμματείς
  • Σε εργαζόμενους που διαχειρίζονται πελάτες τηλεφωνικά

CPD accreditation: 

*The course may be approved for up to 4CPD units verified directly by the participant's association, regulator or other bodies which holds membership.

** For the Cyprus Bar Association Members this counts as part of their Continuous Professional Development, qualified as Non-verifiable CPDs.

*Group rates available.  **Early Bird discount may apply.

This course can be offered inhouse, customised to your business needs.





Course dates

Dec 07 - Dec 07, 2022

Class hours



Not subsidised by HRDA

Training certificate

Infocredit Professional Education (IPE)

Method of instruction




Educational material



not required



Course Instructors

Maimaris Michalis

read more

Course Locations


  • Strovolos Cultural Centre, Archiepiskopou Kyprianou 34, Strovolos, 2059, Nicosia, Cyprus

For more info call us on:

+357 22398000

We Are Here to Help