You are browsing a past course

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών

Description

 Στόχοι :

Αναλυτικότερα με την λήξη του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα πετύχουν τα ακόλουθα:ν

  • Θα περιγράφουν τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα ενός τηλεφωνητή / μιας τηλεφωνήτριας.
  • Θα αναλύουν τεχνικές οι οποίες βοηθούν κάποιον να διαγνώσει μέσω τηλεφώνου την ανάγκη του συνομιλητή, π.χ. μέσω του τρόπου ομιλίας ή του τόνου της φωνής.
  • Θα ορίζουν τρόπους ώστε να ξεπερνούν τα εμπόδια στην επικοινωνία που θέτουν απαιτητικοί ή θυμωμένοι πελάτες.
  • Θα αναπτύξουν δεξιότητες χειρισμού διαφορετικών τύπων πελατών μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, απ’ ότι είναι μέχρι σήμερα συνηθισμένοι.
  • Θα συνδυάζουν γνώση, εμπειρία και δεξιότητες ως επαγγελματίες στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ώστε να ανταποκρίνονται με επιτυχία στο έργο τους.
  • Θα είναι σε θέση να χειρίζονται απαιτητικούς πελάτες με αυτοπεποίθηση.
  • Κατανοώντας την διαφορετικότητα των πελατών, θα είναι σε θέση να συνεργάζονται καλύτερα μαζί τους.

Aπευθύνεται σε:

Το σεμινάριο είναι ιδανικό για όσους επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητες τους όσον αφορά τις τηλεφωνικές πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. Συγκεκριμένα, το σεμινάριο απευθύνεται: 

  • Στα στελέχη επιχειρήσεων όλων των βαθμίδων
  • Σε agents που στελεχώνουν call centers
  • Σε γραμματείς
  • Σε εργαζόμενους που διαχειρίζονται πελάτες τηλεφωνικά

CPD accreditation: 

*The course may be approved for up to 4CPD units verified directly by the participant's association, regulator or other bodies which holds membership.

** For the Cyprus Bar Association Members this counts as part of their Continuous Professional Development, qualified as Non-verifiable CPDs.

*Group rates available.  **Early Bird discount may apply.

This course can be offered inhouse, customised to your business needs.

 

Summary

Region

Nicosia

Course dates

Dec 07 - Dec 07, 2022

Class hours

08:30-12:45

Subsidy

Not subsidised by HRDA

Training certificate

Infocredit Professional Education (IPE)

Method of instruction

classroom

Language

Greek

Educational material

printed

Laptop

not required

Payment

online

Course Instructors

Maimaris Michalis
Trainer

read more

Course Locations

Locations:

  • Strovolos Cultural Centre, Archiepiskopou Kyprianou 34, Strovolos, 2059, Nicosia, Cyprus

For more info call us on:

+357 22398000

)

We Are Here to Help